| אבל גם שם חוזרים אחרי חמישה ימים | קסטרו, אשר נמצאת בתקופה לא קלה מבחינת הכנסותיה, נמצאת בתחרות קשה עם רשתות האופנה הישראליות והבינלאומיות — כאשר מצד אחד נמצאת קבוצת פוקס, המפעילה כאמור את אתר , ומצד שני נמצאים אתרים כמו , אשר הכריז לאחרונה על חיזוק הנוכחות בישראל |
|---|---|
| הן גם לא תיקשרו את זה | בימים רגילים יש לי 400 חנויות שנותנות שירות ללקוחות |
אם את שואלת אותי, זה די ביטוח, כי אני לא חושב שיהיה בזה צורך.
| למרות שאחד ראה את השני וסגר כמוהו את המוקד, צרכנים לא שמו לב ולא ידעו שזה גל | אני הייתי שם כל יום |
|---|---|
| ב-ksp מסבירים את סגירת השירות הטלפוני של הרשת שמפעילה אתר אינטרנט משגשג, בכך ש"בתקופות העומס של אחרי הבלאק פריידי או סגרי קורונה, הורדנו את האפשרות של מענה טלפוני, כדי שנוכל לענות לכל הפניות ואנחנו מאפשרים תקשורת בוואטס-אפ, מסרונים, או מייל | אנחנו מדברים על מכפלות של פי עשרה ופי 30 ובחלק מהימים יותר |
כעת, כל לקוח יכול להשאיר הודעה בקלות והארגונים חוטפים נפחים גדולים יותר של שיחות".
| כשהלקוחות פונים בהודעות, הם לא צריכים לעבור דרך מערכת לניתוב שיחות מפותלת | בשיא המשבר כל החנויות האלה היו סגורות, והחל גל פניות שאף אחד לא יכול היה לצפות אותו |
|---|---|
| בלתי אפשרי לתפוס אתכן בטלפון ואינכם מגיבים למיילים", כתבה סופי | נכון שלפעמים הלקוח רוצה מענה מיידי, אבל זה טוב לשני הצדדים |
אבל עשינו את ההשקעות האלה כי אני לא רוצה להסתכן לחזור למה שהיה".
18